نرم‌افزار CRM رایگان: کِی کافی است و کِی گرانتر تمام میشود؟
«رایگان» در دنیای CRM چند معنای متفاوت دارد و هرکدام هزینهی خودش را دارد؛ گاهی به تومان، گاهی به ساعت کار تیم و گاهی به لیدی که بی‌صدا سوخت. این راهنما کمک می‌کند بفهمید CRM رایگان برای شما کافی است یا نه.
خلاصه‌ی این مقاله
- نرم‌افزار CRM رایگان چهار شکل رایج دارد: پلن رایگان دائمی با محدودیت، نسخهی آزمایشی محدود به زمان، CRM متنباز که خودتان میزبانی می‌کنید، و اکسل یا گوگل‌شیت.
- CRM رایگان برای تیم یکی‌دونفره با حجم لید کم و فرایند ساده معمولاً کافی است.
- هزینه‌های پنهان CRM رایگان شامل زمان راه‌اندازی، میزبانی و نگهداری، نبود تقویم شمسی و پشتیبانی فارسی، لیدهای ازدست‌رفته و هزینهی مهاجرت بعدی است.
- وقتی لید بین چند فروشنده تقسیم میشود، پورسانت باید حساب شود یا لید از چند کانال میآید، معمولاً از CRM رایگان بزرگ‌تر شده‌اید.
- قبل از انتخاب هر CRM رایگان بپرسید سقف کاربر و مخاطب چقدر است، خروجی کامل داده می‌دهد یا نه، و ارتقای آن از ایران قابل پرداخت است یا نه.
نرم‌افزار CRM رایگان برای یک یا دو فروشنده با حجم لید کم و فرایند ساده می‌تواند کاملاً کافی باشد. اما «رایگان» معمولاً یعنی یکی از این چهار چیز: پلن رایگانِ محدود، نسخهی آزمایشی چندروزه، نرم‌افزار متن‌بازی که خودتان باید نصب و نگهداری کنید، یا همان اکسل و گوگل‌شیت. هرکدام هزینهی پنهانی دارد که با بزرگ‌شدن تیم خودش را نشان می‌دهد.
این مقاله نمی‌خواهد شما را از CRM رایگان منصرف کند. می‌خواهد کمک کند بدانید دقیقاً چه چیزی را رایگان می‌گیرید، چه چیزی را با زمان و لید از دست‌رفته می‌پردازید، و کِی وقتش رسیده که سراغ گزینه‌ی پولی بروید. درباره‌ی خود قیمت CRM پولی، راهنمای جداگانه‌ی «قیمت نرم‌افزار CRM» را بخوانید.
نرم افزار CRM رایگان دقیقاً یعنی چه؟ چهار نوع «رایگان»
وقتی کسی می‌گوید «CRM رایگان»، ممکن است درباره‌ی چهار چیز کاملاً متفاوت حرف بزند. قبل از مقایسه، روشن کنید با کدام طرفید:
۱. پلن رایگان دائمی (Freemium)
نرم‌افزار تحت وبی که یک نسخهی محدود را برای همیشه رایگان می‌دهد. محدودیت معمولاً روی تعداد کاربر، تعداد مخاطب، ظرفیت ذخیره یا قابلیت‌های کلیدی مثل اتوماسیون و گزارش است. مدل کسب‌وکارش این است که وقتی رشد کردید، ارتقا بدهید؛ پس سقف‌ها دقیقاً جایی گذاشته می‌شوند که تیم در حال رشد به آن می‌خورد.
۲. نسخهی آزمایشی (Free Trial)
دسترسی کامل یا تقریباً کامل برای چند روز یا چند هفته. این واقعاً CRM رایگان نیست، ابزار ارزیابی است و برای همین کار هم عالی است. اشتباه رایج این است که دوره‌ی آزمایشی را با واردکردن چند مخاطب نمونه هدر بدهند، به‌جای اینکه یک فرایند واقعی فروش را رویش پیاده کنند.
۳. CRM متنباز (Open Source) که خودتان نصب می‌کنید
کد نرم‌افزار رایگان است، اما اجرای آن نه. باید سرور تهیه کنید، نصب کنید، امنیت و پشتیبانگیری را مدیریت کنید و به‌روزرسانی‌ها را خودتان اعمال کنید. اگر تیم فنی دارید، انعطاف زیادی می‌دهد. اگر ندارید، معمولاً گران‌ترین نوع «رایگان» است.
۴. اکسل و گوگل‌شیت به‌عنوان CRM
بیشتر تیم‌های فروش ایرانی کارشان را با یک فایل مشترک شروع می‌کنند. برای ثبت فهرست مشتری جواب می‌دهد، اما توزیع خودکار لید، یادآور پیگیری، تاریخچه‌ی تماس و کنترل دسترسی ندارد و هر کسی که فایل را باز کند می‌تواند کل لیست را کپی کند.
CRM رایگان برای چه کسی کافی است؟
CRM رایگان (یا حتی یک گوگل‌شیت مرتب) برای این وضعیت‌ها معقول است و لازم نیست برای چیزی که هنوز به آن نیاز ندارید پول بدهید:
- یک یا دو نفر کل فروش را انجام می‌دهند و همه‌ی لیدها را خودشان می‌شناسند
- حجم لید کم است و هر روز میشود همه را دستی مرور کرد
- لید عمدتاً از یک کانال میآید (مثلاً فقط تماس تلفنی یا فقط دایرکت)
- پورسانت یا تقسیم کار بین چند نفر وجود ندارد
- هنوز فرایند فروش ثابتی ندارید و در حال آزمون‌وخطا هستید
یک توصیه برای همین مرحله
حتی اگر رایگان کار می‌کنید، از روز اول ساختار داده را تمیز نگه دارید: یک ستون برای منبع لید، یک ستون برای وضعیت، یک ستون برای تاریخ پیگیری بعدی، و شماره‌ها با یک قالب واحد. همین نظم ساده، مهاجرت بعدی را از یک پروژه‌ی دردسرساز به یک کار چندساعته تبدیل می‌کند.
نشانه‌هایی که از CRM رایگان بزرگ‌تر شده‌اید
این نشانه‌ها معمولاً یکی‌یکی و بی‌صدا ظاهر می‌شوند. اگر سه‌تایشان را در تیم خودتان می‌بینید، احتمالاً CRM رایگان دیگر صرفه‌جویی نیست:
- دو فروشنده به یک مشتری زنگ می‌زنند یا لیدی بی‌صاحب می‌ماند
- لید از چند کانال (اینستاگرام، تلگرام، بله، لندینگ، پیامک) میآید و کسی دستی جمعشان می‌کند
- آخر ماه سر پورسانت بحث میشود چون کسی دقیق نمی‌داند کدام فروش مال کیست
- مدیر برای فهمیدن وضعیت فروش باید از تک‌تک فروشنده‌ها گزارش بگیرد
- یادتان نیست مشتری دیروز گفت «هفته‌ی بعد زنگ بزنید» یا «ماه بعد»
- می‌ترسید اگر فروشنده‌ای برود، لیست مشتری‌هایش را هم با خودش ببرد
- به سقف کاربر یا مخاطب پلن رایگان خورده‌اید و دنبال راه دور زدنش هستید
هیچ لیدی بی‌صاحب و بی‌پیگیری نماند
در لیدانا لید از هر کانال در یک صندوق جمع میشود، خودکار بین فروشنده‌ها توزیع میشود و هر کس فقط لیدهایی را می‌بیند که نقشش اجازه می‌دهد.
قبل از انتخاب CRM رایگان این ۱۰ سؤال را بپرسید
چه نسخهی رایگان انتخاب کنید چه پولی، این سؤال‌ها جلوی غافلگیری‌های بعدی را می‌گیرد:
- سقف تعداد کاربر، مخاطب و ذخیره‌سازی در نسخهی رایگان چقدر است؟
- کدام قابلیت‌ها در نسخهی رایگان قفل‌اند؟ (اتوماسیون، گزارش، اتصال کانال‌ها)
- تقویم شمسی، زبان فارسی و چیدمان راستبهچپ را درست پشتیبانی می‌کند؟
- به کانالهایی که لیدتان از آن میآید (بله، تلگرام، اینستاگرام، پیامک) وصل میشود؟
- از موبایل قابل استفاده است؟
- خروجی کامل داده را در قالب اکسل یا CSV می‌دهد؟
- اگر حساب رایگان مدتی استفاده نشود، داده‌ها حذف می‌شوند؟
- پشتیبانی فارسی دارد؟ در نسخهی رایگان هم؟
- ارتقا به نسخهی پولی از ایران و با پرداخت ریالی ممکن است؟
- داده کجا نگهداری میشود و از آن پشتیبان گرفته میشود؟
از رایگان به پولی: مهاجرت را چطور کم‌دردسر کنیم؟
بیشترین هزینهی CRM رایگان معمولاً لحظه‌ی ترک آن پرداخت میشود. چند کار ساده این هزینه را پایین می‌آورد:
- قبل از جابه‌جایی، داده را پاک‌سازی کنید: تکراری‌ها را حذف و قالب شماره‌ها را یکسان کنید
- همه‌ی تاریخچه را منتقل نکنید؛ مشتری‌ها و لیدهای فعال اولویت دارند
- منبع ورود هر لید را نگه دارید تا بعداً بفهمید کدام کانال فروش آورده
- یک فرایند و یک تیم را اول منتقل کنید، بعد بقیه را
- دوره‌ی کوتاهی را تعیین کنید که هر دو سیستم موازی کار کنند، اما نه بیشتر از چند هفته
لیدانا رایگان است؟ جواب صادقانه
نه، لیدانا پلن رایگان دائمی ندارد. اما میشود قبل از هر پرداختی کامل امتحانش کرد: ۷ روز اکانت تست رایگان با همه‌ی قابلیت‌ها، بدون نیاز به پرداخت و بدون تعهد، و یک دموی اختصاصی رایگان که در آن فرایند فروش خودتان را نشان می‌دهید و می‌بینید لیدانا کجای آن را پوشش می‌دهد.
قیمت لیدانا روی سایت اعلام نمی‌شود و استعلامی است: تعداد فروشنده، پکیجی که لازم دارید و کانالهایی که وصل می‌کنید مبلغ را تعیین می‌کنند. پکیج‌ها با ۷ کاربر شروع می‌شوند؛ پس اگر هنوز یک یا دو نفرید و لیدتان کم است، شاید فعلاً همان ابزار رایگان برایتان کافی باشد. لیدانا برای جایی ساخته شده که لید از چند کانال میآید، بین چند فروشنده توزیع میشود و پورسانت باید شفاف حساب شود.
بیشتر بخوانید
درباره‌ی این مطلب: نوشته‌ی تیم محتوای لیدانا. پیش‌نویس این مقاله با کمک ابزارهای هوش مصنوعی تهیه و سپس توسط تیم فروش و محصول لیدانا بازبینی، اصلاح و تأیید شده است. مثال‌ها و توضیح قابلیت‌ها بر پایه‌ی تجربه‌ی کار با تیم‌های فروش تلفنی ایرانی است. اگر جایی نادرست یا ناقص بود، به ما اطلاع دهید تا اصلاح کنیم.
سؤالی دارید؟ جوابش اینجاست
بهترین نرم افزار CRM رایگان کدام است؟
جواب ثابتی ندارد؛ بستگی به تعداد فروشنده، حجم لید و کانالهایتان دارد. برای یک تیم کوچک ایرانی، پشتیبانی از تقویم شمسی و زبان فارسی، امکان خروجیگرفتن کامل داده و اتصال به کانالهایی که لید از آن میآید از خود «رایگان بودن» مهمتر است.
CRM رایگان فارسی وجود دارد؟
بعضی ارائهدهندهها پلن رایگان یا نسخهی آزمایشی فارسی دارند و بعضی نرمافزارهای متنباز هم ترجمهی فارسی دارند. قبل از انتخاب، پشتیبانی واقعی از تقویم شمسی، چیدمان راستبهچپ و پشتیبانی فارسی را خودتان امتحان کنید؛ ترجمهی منوها بهتنهایی کافی نیست.
CRM متنباز واقعاً رایگان است؟
کد آن رایگان است، اما اجرایش نه. هزینهی سرور، نصب، امنیت، پشتیبانگیری، بهروزرسانی و نیروی فنی را باید خودتان بپردازید. برای تیمی که نیروی فنی ندارد، معمولاً از یک CRM تحت وب پولی گرانتر تمام میشود.
میشود از اکسل یا گوگل‌شیت به‌عنوان CRM رایگان استفاده کرد؟
برای یکی دو فروشنده و لید کم، بله. اما اکسل توزیع خودکار لید، یادآور پیگیری، تاریخچه‌ی تماس و کنترل دسترسی ندارد. وقتی تیم بزرگ‌تر شود، لیدهای فراموش‌شده و نگرانی از کپی‌شدن کل لیست مشتری‌ها هزینهی واقعی آن را نشان می‌دهد.
لیدانا نسخهی رایگان دارد؟
لیدانا پلن رایگان دائمی ندارد، اما ۷ روز اکانت تست رایگان با همه‌ی قابلیت‌ها و دموی اختصاصی رایگان دارد. قیمت استعلامی است و بر اساس تعداد فروشنده، پکیج و کانالهایی که وصل می‌کنید تعیین میشود.
قبل از هر پرداختی، لیدانا را روی فروش واقعی خودتان ببینید
در دموی اختصاصی رایگان، فرایند فروش تیم‌تان را می‌گویید و می‌بینید لیدانا کجا وقت و لید شما را نجات می‌دهد و کجا هنوز به آن نیاز ندارید.