نرمافزار CRM تخصصی کالسنتر و فروش تلفنی
لیدانا برای مراکز تماس ساخته شده؛ جایی که سرعت پاسخدهی، توزیع درست لید و رصد لحظهای عملکرد کارشناسها، مرز بین یک تیم موفق و یک تیم معمولی است.
نرمافزار CRM کالسنتر، سامانهای است که لیدهای ورودی مرکز تماس را خودکار بین کارشناسان توزیع میکند، لیست تماس روزانهی هر نفر را میسازد، نتیجهی هر تماس را ثبت میکند و عملکرد تیم و پورسانتها را لحظهای گزارش میدهد. لیدانا دقیقاً برای همین کار و برای واقعیت فروش تلفنی در ایران ساخته شده است.
در یک مرکز تماس، مشکل معمولاً کمبود لید نیست؛ مدیریت لید و زمان است. وقتی سرنخها در اکسل مشترک گم میشوند، دو کارشناس به یک نفر زنگ میزنند و آخر ماه محاسبهی پورسانت به دعوا تبدیل میشود، فروش زمین میماند. لیدانا این زنجیره را به یک خط منظم و خودکار تبدیل میکند.
چالشهایی که هر کالسنتر فروش میشناسد
- لید داغ دیر پاسخ میگیرد و سرد میشود
- توزیع لید ناعادلانه است؛ عدهای پرکار، عدهای بیکار
- کارشناس نمیداند امروز اول به چه کسی زنگ بزند
- مدیر تصویر لحظهای از تعداد تماس و نرخ تبدیل ندارد
- پیگیریها فراموش میشوند و رسیدها دستی ثبت میشوند
- محاسبهی پورسانت پلکانی کند و بحثبرانگیز است
لیدانا برای مرکز تماس شما چه میکند
توزیع هوشمند لید بین کارشناسان
لیدهای تازه بر اساس ظرفیت و رتبهی هر کارشناس، خودکار و عادلانه پخش میشوند. کارشناس قویتر لید بیشتر میگیرد و هیچکس بیش از توانش بار برنمیدارد.
لیست تماس روزانه و یادآور Callback
هر کارشناس صبح میداند امروز با چه کسانی باید تماس بگیرد. برای هر تماس مجدد، یادآور خودکار ساخته میشود تا هیچ پیگیریای فراموش نشود.
رصد لحظهای عملکرد
مدیر کالسنتر روی داشبورد میبیند هر کارشناس چند تماس گرفته، چند فروش داشته و نرخ تبدیلش چقدر است. لیدربورد هم یک رقابت سالم بین کارشناسها میسازد.
ساختار چندلایهی تیم
مدیر فروش، مدیر میانی، سرگروه و کارشناس؛ هر کدام دقیقاً حوزهی خودشان را میبینند و مدیریت میکنند.
پورسانت پلکانی خودکار
پورسانت هر کارشناس و سرگروه با درصدها و پلههای خودش، خودکار محاسبه و شفاف نمایش داده میشود.
یک صف واحد برای همهی کانالها
چون لیدانا به تلگرام، بله، دایرکت، لندینگ و پیامک وصل است، همهی لیدهای ورودی مرکز تماس شما در یک صف واحد و منظم جمع میشوند.
یک کالسنتر فروش چطور از پنل لیدانا استفاده میکند؟
مسیر کار در لیدانا برای یک مرکز تماس ساده و پیوسته است: لید از هر کانالی وارد میشود، خودکار به کارشناس مناسب میرسد، در لیست تماس روزش مینشیند و تا بستن معامله و محاسبهی پورسانت، هر قدمش ثبت و پیگیری میشود.
- لید ورودی از تبلیغات، لندینگ، ربات یا دایرکت، همان لحظه وارد صف واحد میشود
- قانون توزیع (مساوی یا وزندار بر اساس رتبه) خودکار لید را تخصیص میدهد
- کارشناس لیست تماس امروزش را با اولویت و اطلاعات کامل هر لید میبیند
- نتیجهی تماس، رسید و یادآور پیگیری بعدی ثبت میشود
- مدیر روی داشبورد، عملکرد لحظهای هر کارشناس و کل تیم را رصد میکند
توزیع خودکار لید، قلب یک مرکز تماس پربازده
ببینید مدیریت لید در لیدانا چطور تضمین میکند هیچ سرنخی بیصاحب و بیپیگیری نماند.
پورسانت و انگیزش تیم فروش تلفنی
در فروش تلفنی، انگیزه با پورسانت شفاف ساخته میشود. لیدانا پورسانت پلکانی هر نقش — کارشناس، سرگروه، مدیر میانی و مدیر فروش — را با ثبت هر رسید خودکار محاسبه میکند و به هر فرد اجازه میدهد درآمدش را همان لحظه در اپلیکیشن موبایل خودش ببیند.
همین شفافیت، هم وقت مدیر را آزاد میکند و هم رقابت سالم و انگیزهی تیم را بالا میبرد.
پورسانت پلکانی، بدون یک خط حساب دستی
درصد و پلهی دلخواه هر نقش را یکبار تعریف کنید؛ لیدانا با ثبت هر رسید خودکار حساب میکند.
سؤالی دارید؟ جوابش اینجاست
نرمافزار کالسنتر لیدانا لیدها را چطور بین کارشناسان تقسیم میکند؟
قانون توزیع را خودتان تعریف میکنید — مساوی بین همه یا وزندار بر اساس رتبه و ظرفیت هر کارشناس — و لیدانا خودکار و در لحظه لید را تخصیص میدهد. حتی با کلیک تکراری هیچ لیدی دوبار تخصیص نمییابد.
آیا لیدها از تلگرام، بله و دایرکت اینستاگرام هم وارد میشوند؟
بله. لیدانا به ربات بله و تلگرام، دایرکت اینستاگرام، ManyChat، لندینگپیج و پنل پیامکی وصل است و همهی لیدهای ورودی مرکز تماس را در یک صف واحد جمع میکند.
پورسانت کارشناسان و سرگروهها چطور حساب میشود؟
با ثبت هر رسید، پورسانت پلکانی همهی نقشها بهصورت خودکار و لحظهای محاسبه میشود و هر فرد درآمدش را در اپ موبایل خودش میبیند؛ بدون محاسبهی دستی.
برای استفاده باید نرمافزار نصب کنیم؟
خیر. لیدانا یک وباپلیکیشن است که روی موبایل مثل اپ نصب میشود (PWA) و کاربری سادهای دارد؛ تیم بدون آموزش پیچیده راه میافتد.
لیدی که دیر پاسخ بگیرد سرد میشود، کارشناسی که بار زیادی بگیرد کیفیتش میافتد و مدیری که تصویر لحظهای نداشته باشد نمیتواند بهموقع تصمیم بگیرد. لیدانا هر سه مشکل را یکجا حل میکند.
دموی مخصوص کالسنتر بگیرید