قیمت نرمافزار CRM؛ چه چیزهایی هزینه را تعیین میکنند؟
دو CRM با قیمت ماهانهی یکسان میتوانند در سال دو برابر با هم اختلاف داشته باشند. تفاوت جایی است که در تعرفه نوشته نشده.
خلاصهی این مقاله
- قیمت CRM در ایران معمولاً بر پایهی تعداد کاربر و مدت اشتراک تعیین میشود؛ اشتراک سالانه معمولاً از ماهانه ارزانتر تمام میشود.
- قیمت اعلامشده کل هزینه نیست؛ راهاندازی، انتقال داده، آموزش و ماژولهای جانبی را جداگانه حساب کنید.
- CRM ابری هزینهی اولیهی کمتری دارد؛ CRM نصبی هزینهی اولیهی سنگین بهعلاوهی نگهداری سرور و بهروزرسانی میخواهد.
- برای مقایسهی درست، هزینهی کل مالکیت در یک سال را برای هر گزینه حساب کنید، نه قیمت ماهانه را.
- CRM ارزانی که تیم از آن استفاده نکند، گرانترین گزینه است؛ چون هم پولش رفته و هم مشکل حل نشده.
قیمت نرمافزار CRM در ایران معمولاً بر اساس تعداد کاربر و مدت اشتراک محاسبه میشود و بسته به امکانات، از چند صد هزار تومان در ماه برای هر کاربر شروع میشود. اما رقم اعلامشده در صفحهی تعرفه، تنها بخشی از هزینهی واقعی است؛ راهاندازی، انتقال داده، آموزش تیم و ماژولهای جانبی هم به آن اضافه میشوند.
برای همین، مقایسهی دو CRM از روی قیمت ماهانهشان معمولاً گمراهکننده است. این راهنما توضیح میدهد قیمت CRM از چه اجزایی ساخته میشود، کجاها هزینهی پنهان وجود دارد و چطور دو گزینه را منصفانه با هم مقایسه کنید.
مدلهای قیمتگذاری CRM
قبل از مقایسهی اعداد، باید بدانید هر فروشنده بر چه مبنایی قیمت میدهد. چهار مدل رایج وجود دارد:
- بهازای هر کاربر در ماه: رایجترین مدل؛ با رشد تیم هزینه هم بالا میرود
- پلکانی بر اساس تعداد کاربر: هرچه کاربر بیشتر، هزینهی هر نفر کمتر — برای تیمهای بزرگ بهصرفهتر
- پلنهای امکاناتی: پایه، حرفهای، سازمانی؛ قیمت بر اساس قابلیتهایی که باز میشوند
- لایسنس یکباره (نسخهی نصبی): پرداخت سنگین اولیه، بهعلاوهی هزینهی سالانهی پشتیبانی و بهروزرسانی
ماهانه یا سالانه؟
تقریباً همهی ارائهدهندهها برای اشتراک سالانه تخفیف میدهند. اگر مطمئنید نرمافزار به کارتان میآید، سالانه معمولاً بهصرفهتر است.
اما اگر هنوز در حال ارزیابی هستید، یکی دو ماه پرداخت ماهانه گرانتر تمام میشود ولی از قفلشدن یک ساله در ابزاری که به کارتان نمیآید جلوگیری میکند. این ریسک را جدی بگیرید؛ جابهجایی CRM بعد از انتقال داده کار سادهای نیست.
CRM ابری یا نصبی؛ کدام ارزانتر تمام میشود؟
CRM ابری روی سرور ارائهدهنده اجرا میشود و شما اشتراک میپردازید. CRM نصبی روی سرور خودتان نصب میشود و معمولاً لایسنس یکباره دارد.
در نگاه اول نصبی بهصرفه به نظر میرسد چون «یک بار میخرید». اما هزینههای واقعیاش پخششدهاند: سرور، پشتیبانگیری، بهروزرسانی، امنیت و نیروی فنی که همهی اینها را نگه دارد. برای تیمهای کوچک و متوسط، این هزینهها معمولاً از اشتراک ابری بیشتر میشود.
- ابری: هزینهی اولیهی پایین، بهروزرسانی خودکار، بدون نیاز به تیم فنی، دسترسی از هر جا
- نصبی: کنترل کامل روی داده، هزینهی اولیهی سنگین، وابستگی به تیم فنی داخلی، بهروزرسانی دستی
- معیار انتخاب: اگر الزام قانونی یا امنیتی خاصی برای نگهداری داده روی سرور خودتان ندارید، ابری معمولاً منطقیتر است
CRM رایگان به درد میخورد؟
نسخههای رایگان دو نوعاند و فرقشان مهم است. نوع اول، نسخهی آزمایشی محدود به زمان است؛ برای ارزیابی عالی است و حتماً قبل از خرید از آن استفاده کنید. نوع دوم، پلن رایگان دائمی با محدودیت تعداد کاربر یا امکانات است.
پلن رایگان دائمی برای تیم یکی دو نفره یا برای دورهای که هنوز فرایند فروش مشخصی ندارید کافی است. اما بهمحض اینکه چند فروشنده شدید و لازم شد لید بین آنها توزیع شود، پورسانت حساب شود و گزارش تیمی بگیرید، سقف پلن رایگان خیلی زود میرسد.
قاعدهی ساده: از نسخهی رایگان برای ارزیابی استفاده کنید، نه بهعنوان راهحل بلندمدت. هزینهی جابهجایی از یک ابزار به ابزار دیگر بعد از یک سال کار، از تفاوت قیمتها بیشتر میشود.
چکلیست مقایسهی منصفانهی قیمت
برای اینکه سیب با سیب مقایسه شود، برای هر گزینه این جدول ذهنی را پر کنید:
- هزینهی کل سال اول: اشتراک + راهاندازی + انتقال داده + آموزش
- هزینهی کل سال دوم به بعد: معمولاً فقط اشتراک، ولی چک کنید
- هزینه بهازای هر فروشنده در ماه، بعد از احتساب همهی موارد بالا
- چه چیزی داخل پلن هست و برای چه چیزی باید جدا پول بدهید
- اگر تیم دو برابر شود، هزینه چقدر میشود؟
- خروجیگرفتن از دادهها ممکن است؟ (اگر نه، قفلشدن در آن ابزار خودش یک هزینه است)
ارزانترین گزینه معمولاً بهترین گزینه نیست
معیار درست، هزینه بهازای نتیجه است نه هزینه بهازای کاربر. اگر CRM ارزانی بخرید که تیم فروش از آن استفاده نکند، هزینهی واقعیاش صفر نیست؛ برابر است با پول پرداختشده بهعلاوهی همان مشکلی که قرار بود حل شود و نشد.
قبل از تصمیم نهایی، دمو بگیرید و یکی از فرایندهای واقعی خودتان را در نرمافزار پیاده کنید. اگر همان یک فرایند بهراحتی جا افتاد، احتمال استفادهی واقعی تیم بالاست.
قبل از تصمیم، با دادهی خودتان تست کنید
در دموی اختصاصی لیدانا، یکی از فرایندهای واقعی فروشتان را با هم پیاده میکنیم.
سؤالی دارید؟ جوابش اینجاست
قیمت نرمافزار CRM در ایران چقدر است؟
بسته به امکانات و تعداد کاربر متفاوت است و معمولاً از چند صد هزار تومان در ماه برای هر کاربر شروع میشود. بیشتر ارائهدهندهها برای اشتراک سالانه و تیمهای بزرگتر تخفیف پلکانی میدهند. برای عدد دقیق باید تعداد فروشنده و امکانات موردنیازتان را مشخص کنید.
قیمت CRM بر چه اساسی حساب میشود؟
رایجترین مبنا، تعداد کاربر ضربدر مدت اشتراک است. بعضی ارائهدهندهها پلنهای امکاناتی دارند که قیمت را بر اساس قابلیتهای بازشده تعیین میکنند. قیمت لیدانا بر اساس تعداد فروشنده و مدت اشتراک است.
CRM ابری ارزانتر است یا نصبی؟
برای بیشتر تیمهای کوچک و متوسط، ابری در مجموع ارزانتر تمام میشود؛ چون هزینهی سرور، پشتیبانگیری، بهروزرسانی و نیروی فنی را ندارد. نصبی وقتی منطقی است که الزام خاصی برای نگهداری داده روی سرور خودتان داشته باشید.
چه هزینههای پنهانی ممکن است وجود داشته باشد؟
راهاندازی و پیکربندی اولیه، انتقال داده از اکسل یا سیستم قبلی، آموزش تیم، ماژولهای جانبی مثل پیامک و اتصال به پیامرسانها، و هزینهی سفارشیسازی. قبل از قرارداد، همهی اینها را صریح بپرسید.
آیا میشود CRM را اول رایگان امتحان کرد؟
بله و حتماً این کار را بکنید. لیدانا شروع رایگان و دموی اختصاصی رایگان دارد. در دورهی آزمایشی، یکی از فرایندهای واقعی فروشتان را پیاده کنید تا بفهمید در عمل جواب میدهد یا نه.
ببینید لیدانا برای تیم شما چقدر تمام میشود
تعرفه بر اساس تعداد فروشنده و مدت اشتراک است. در دموی رایگان، هزینه و امکانات موردنیازتان را دقیق مشخص میکنیم.