تیم همان‌جا که کار می‌کند، حرف می‌زند و گزارش می‌گیرد

هماهنگی تیم فروش معمولاً در چند پیام‌رسان بیرونی پخش می‌شود: یک گروه برای کارشناس‌ها، یک گروه برای سرگروه‌ها، و کلی پیام که هیچ ربطی به پرونده‌ی لید ندارد و فردا پیدا نمی‌شود. چت داخلی لیدانا این گفت‌وگو را می‌آورد کنار خودِ کار؛ همان‌جا که لید، پیگیری و فروش ثبت می‌شود.

گروه‌ها دقیقاً بر اساس ساختار واقعی سازمان شما ساخته می‌شوند: گروه هر تیم فروش، گروه سرگروه‌ها و مدیران میانی، گروه پروژه یا کمپین، و گفت‌وگوی خصوصی بین دو نفر. عضویت و دسترسی هم از همان نقش‌محوری لیدانا می‌آید؛ هر کس فقط در گروه‌هایی است که به آن تعلق دارد و تاریخچه‌ی گفت‌وگو برای سازمان می‌ماند، نه در گوشی یک نفر.

گزارش خودکار فروش، سر ساعت، در گروه هر تیم

مهم‌ترین بخش ماجرا این است که لازم نیست کسی گزارش بسازد. زمان‌بندی را یک‌بار تعریف می‌کنید و لیدانا هر بار سر همان ساعت، گزارش عملکرد آن تیم را خودکار در گروه داخلی‌اش منتشر می‌کند.

قالب گزارش هم قالب خودتان است؛ همان چیدمان و همان شاخص‌هایی که سازمان شما با آن‌ها کار می‌کند، نه یک فرمت آماده‌ی تحمیلی. برای هر تیم می‌توانید قالب و ساعت متفاوتی بگذارید:

• زمان‌بندی دلخواه: مثلاً ۱۲ ظهر و ۸ شب هر روز، پایان هر شیفت، یا جمع‌بندی هفتگی
• قالب سازمانی خودتان: انتخاب اینکه چه شاخص‌هایی و با چه ترتیبی در گزارش بیاید
• شاخص‌های در دسترس: لید جدید، تماس‌ها، پیگیری‌های امروز، فروش، درآمد، نرخ تبدیل، پورسانت و درصد تحقق هدف
• گزارش جدا برای هر تیم، در گروه خودِ همان تیم؛ و جمع‌بندی کل سازمان برای گروه مدیران
• اعداد از همان منبع واحد داشبورد و گزارش مالی می‌آیند، پس گزارش گروه با گزارش مدیر تناقض ندارد

انگیزه‌ی تیمی و رقابت سالم

وقتی عملکرد هر روز، شفاف و بدون واسطه در گروه تیم منتشر می‌شود، چیزی عوض می‌شود: کارشناس جایگاه خودش را نسبت به هدف و نسبت به بقیه می‌بیند، تلاش دیده می‌شود و رقابت به‌جای اینکه پشت درهای بسته بماند، جلوی چشم همه و بر اساس عدد جریان پیدا می‌کند.

رتبه‌بندی و مقایسه با دوره‌ی قبل، نفر اول روز را مشخص می‌کند و کسی را هم که عقب افتاده زودتر نشان می‌دهد ــ آن‌قدر زود که هنوز فرصت جبران در همان ماه باقی باشد. مدیر هم مجبور نیست هر شب دستی گزارش بگیرد و در گروه بفرستد؛ این کار تکراری کاملاً از دوشش برداشته می‌شود.