اتصال CRM به اینستاگرام و تلگرام برای جذب لید همهکاناله
امروز اکثر مشتریها اول در دایرکت اینستاگرام یا تلگرام سؤال میپرسند، نه در یک فرم رسمی. اگر این پیامها به یک CRM واحد وصل نباشند، بخش بزرگی از لیدهای واقعیتان همانجا گم میشود.
خلاصهی این مقاله
- جذب لید همهکاناله یعنی همهی کانالهای ورودی مشتری (اینستاگرام، تلگرام، بله، لندینگ، پیامک) به یک هستهی واحد وصل باشند.
- دایرکت اینستاگرام معمولاً از طریق ابزارهایی مثل ManyChat به CRM وصل میشود.
- رباتهای تلگرام و بله میتوانند با فلوی چندمرحلهای، اطلاعات مشتری را از همان اولین پیام جمع کنند.
- بدون اتصال این کانالها، لیدها دستی و دیرهنگام وارد سیستم میشوند و بخشی از آنها همانجا گم میشوند.
- لیدانا همهی این کانالها را به یک صف واحد وصل میکند تا هر لید، از هر جا، با اطلاعات کامل وارد پلتفرم شود.
اتصال CRM به دایرکت اینستاگرام و تلگرام یعنی هر پیام و سؤال مشتری در این کانالها، بهجای ماندن در صندوق پیام شخصی یک کارمند، خودکار و با اطلاعات کامل وارد سیستم مدیریت فروش میشود و از همان لحظه وارد چرخهی پیگیری میگردد.
بیشتر کسبوکارهای ایرانی امروز مشتری را از چند کانال همزمان جذب میکنند: دایرکت اینستاگرام، ربات تلگرام و بله، لندینگپیج و پیامک. وقتی این کانالها به هم وصل نباشند، یک نفر مسئول ربات تلگرام است، یکی دستی لیدهای اینستاگرام را وارد اکسل میکند و هیچکس تصویر کاملی از کجا لید میآید ندارد. این راهنما نشان میدهد جذب لید همهکاناله چطور این مشکل را حل میکند.
چرا اتصال کانالها به CRM اینقدر مهم است؟
امروز مشتری از هر کانالی که راحتتر است تماس میگیرد؛ گاهی دایرکت اینستاگرام، گاهی تلگرام و گاهی از طریق یک تبلیغ روی لندینگپیج. اگر هر کانال جدا اداره شود، هیچ تصویر یکپارچهای از فروش نخواهید داشت و لیدهای همارزش، فرصت پیگیری برابر نمیگیرند.
وقتی همهی این کانالها به یک CRM واحد وصل باشند، هر لید صرفنظر از منبعش، همان قاعدهی توزیع، پیگیری و گزارشدهی را میگیرد.
اتصال دایرکت اینستاگرام به CRM
دایرکت اینستاگرام معمولاً از طریق ابزارهای واسط مثل ManyChat به CRM متصل میشود؛ وقتی مخاطبی در دایرکت پیام میدهد یا به یک کلمهی کلیدی پاسخ میدهد، اطلاعاتش خودکار به یک لید در سیستم تبدیل میشود.
این یعنی دیگر لازم نیست کسی دستی پیامهای اینستاگرام را بخواند و در اکسل کپی کند؛ هر مخاطب علاقهمند همان لحظه وارد چرخهی پیگیری میشود.
دایرکت اینستاگرام، وصل به یک هستهی واحد
لیدانا لیدهای دایرکت اینستاگرام را همراه با ربات تلگرام، بله، لندینگ و پیامک در یک صف واحد جمع میکند.
ربات تلگرام و بله با فلوی چندمرحلهای
رباتساز خوب اجازه میدهد یک ربات بسازید که همزمان روی تلگرام و بله کار میکند و با یک فلوی تعاملی چندمرحلهای، مشتری را قدمبهقدم جلو میبرد. نکتهی مهم این است که شمارهی مشتری در همان گام اول ثبت شود، نه در پایان گفتوگو؛ یعنی حتی اگر کسی وسط راه رها کند، شمارهاش را دارید و میتوانید پیگیری کنید.
رباتساز بدون کدنویسی
رباتهای چندمرحلهای بله و تلگرام را ساده بسازید؛ با ردیابی کامل اینکه هر کاربر تا کجا پیش رفته.
لندینگپیج و پنل پیامکی؛ حلقههای تکمیلی
لندینگپیج اختصاصی هر کمپین هم باید به همین هسته وصل باشد تا لیدهای تبلیغاتی مستقیم و با اطلاعات کمپین (مثل ردیابی UTM) وارد سیستم شوند. پنل پیامکی هم برای پیگیری و اطلاعرسانی خودکار به همین لیدها استفاده میشود.
سؤالی دارید؟ جوابش اینجاست
چطور میشود دایرکت اینستاگرام را به CRM وصل کرد؟
معمولاً از طریق ابزارهای واسطی مثل ManyChat؛ وقتی مخاطبی در دایرکت پیام میدهد، اطلاعاتش خودکار به یک لید در CRM تبدیل میشود، بدون نیاز به کپی دستی.
آیا یک ربات میتواند همزمان روی تلگرام و بله کار کند؟
بله. با رباتساز لیدانا یک ربات میسازید که همزمان روی هر دو پیامرسان فعال است و با فلوی تعاملی چندمرحلهای، اطلاعات مشتری را از همان ابتدا جمع میکند.
اگر لیدها از چند کانال بیایند، چطور یکجا مدیریت میشوند؟
همهی کانالها (اینستاگرام، تلگرام، بله، لندینگ، پیامک) به یک هستهی واحد وصل میشوند و هر لید، صرفنظر از منبعش، وارد همان چرخهی توزیع و پیگیری میشود.
آیا میشود فهمید کدام کانال بیشترین لید باکیفیت را میآورد؟
بله. چون همهی لیدها با منبعشان ثبت میشوند، گزارشها و داشبوردهای تحلیلی نشان میدهند کدام کانال بیشترین لید و بیشترین نرخ تبدیل را دارد.
همهی کانالهای جذب لید را یکجا کنید
ببینید لیدانا چطور اینستاگرام، تلگرام، بله، لندینگ و پیامک را به یک صف واحد وصل میکند. یک دموی اختصاصی رایگان.